بنفس اليوم SameYom

بنفس اليوم SameYom

سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد — بنفس اليوم SameYom
محدّث: يوليو 2026

سياسة الاسترجاع والاسترداد
بنفس اليوم SameYom

نحرص في بنفس اليوم SameYom على رضاك وثقتك. توضح هذه الصفحة حقك في العدول عن الشراء وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، وآلية التعامل مع المنتجات المعيبة أو التالفة أو المخالفة للطلب.

تفاصيل الاسترجاع والاسترداد
١
حق العدول — إرجاع منتج سليم
المدة: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب — وفق حق العدول المكفول في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
يُقبل إرجاع المنتج السليم بشرط أن:
يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
الاستثناءات: مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعطور بعد فتحها (لأسباب صحية)، والمنتجات المبيّن عند شرائها صراحةً أنها ضمن تصفية نهائية غير قابلة للإرجاع. لا تسري هذه الاستثناءات على المنتج المعيب — انظر البند التالي.
٢
المنتج المعيب أو التالف أو المخالف للطلب
أبلغنا خلال 3 أيام من الاستلام إذا وصلك منتج معيب مصنعيًا، أو تالف، أو مختلف عمّا طلبته.
لا يُشترط أن يكون المنتج غير مفتوح — فالعيب لا يظهر عادةً إلا بعد فتح التغليف.
أرفق صورًا أو مقطعًا يوضح العيب أو التلف مع رقم الطلب.
نتحمل نحن كامل تكاليف شحن الإرجاع في هذه الحالة، ولك الخيار بين الاستبدال بمنتج سليم أو استرداد كامل المبلغ شاملًا رسوم الشحن الأصلية.
٣
كيفية طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، تواصل معنا وزوّدنا برقم الطلب مع نسخة من الفاتورة أو رسالة تأكيد الطلب:
١
تواصل معنا
واتساب: 966534255702+
بريد: [email protected]
٢
أرسل المستندات
رقم الطلب + الفاتورة أو رسالة التأكيد، وصور العيب إن وُجد
٣
المراجعة والرد
نراجع طلبك ونرد عليك خلال ساعات عمل الدعم الفني
٤
تعليمات الإرجاع
بعد الموافقة نزوّدك بتعليمات شحن المرتجع خطوة بخطوة
٤
تكاليف شحن الاسترجاع
العدول عن منتج سليم: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
منتج معيب أو تالف أو مخالف للطلب: نتحمل نحن كامل تكاليف شحن الإرجاع.
٥
سياسة الاسترداد المالي
مدة المعالجة: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة الاسترداد خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل (أيام العمل: السبت إلى الخميس، عدا العطل الرسمية).
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية بحسب إجراءات البنك المُصدر.
رسوم الشحن الأصلية (30 ريالًا) غير قابلة للاسترداد في حالة العدول عن منتج سليم، وتُسترد كاملة إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو تلفًا أو خطأً من جانبنا.
٦
الاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال خلال نفس مدة الإرجاع المبيّنة أعلاه (7 أيام للمنتج السليم، والإبلاغ خلال 3 أيام للمنتج المعيب).
للمنتج السليم: أعد المنتج وفق سياسة العدول ثم قدّم طلبًا جديدًا للمنتج البديل. للمنتج المعيب: نرتّب الاستبدال مباشرة على حسابنا دون طلب جديد.
ملاحظة: صيغت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية، ولا تنتقص من أي حق مكفول للمستهلك نظامًا. تحتفظ بنفس اليوم SameYom (مؤسسة تقريب البعيد التجارية) بحق تحديث هذه الصفحة، ويُعتمد النص المنشور بتاريخ آخر تحديث المبيّن أدناه.

التواصل معنا

لأي استفسار عن الاسترجاع أو الاسترداد أو طلبك بشكل عام، فريق الدعم الفني متاح من السبت إلى الخميس، من 12:00 ظهرًا حتى 7:00 مساءً (توقيت المملكة GMT+3)، والجمعة إجازة للدعم الفني وتُستأنف الردود يوم السبت.

راسلنا الآن واتساب / هاتف تصفح المتجر
آخر تحديث: يوليو 2026 — جميع الحقوق محفوظة © 2026 مؤسسة تقريب البعيد التجارية | بنفس اليوم SameYom | sameyom.com
السجل التجاري: 7034735543 · الرقم الضريبي: 311117539600003 · رقم التوثيق في منصة الأعمال السعودية: 0000310022