المرحلة الأولى — الاستلام والإقرار: خلال 24 ساعة من تقديم الشكوى يُرسَل إليك رقم مرجعي لمتابعة حالتها.
المرحلة الثانية — المراجعة والتحقيق: خلال 3 أيام عمل يُراجع فريقنا المختص تفاصيل الشكوى ويتواصل معك إن احتاج لمعلومات إضافية.
المرحلة الثالثة — القرار والحل: خلال 7 أيام عمل يُوافَق على الحل المناسب ويُبلَّغ به العميل كتابيًا.
الاسترداد المالي: تُعالَج المبالغ المستردة خلال 5 إلى 14 يوم عمل وفق سياسة البنك المستخدم وبوابة الدفع المرتبطة.
الشكاوى المعلّقة: في حال الحاجة لتحقيق مُعمَّق يُبلَّغ العميل بالحالة كل 3 أيام عمل حتى الإغلاق النهائي.
