سياسة الإرجاع والاستبدال
بنفس اليوم SameYom

نلتزم بتقديم سياسة مرنة وشفافة تضمن حقوقك وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

أقسام السياسة

حق الإلغاء — الإرجاع بدون عيب تصنيع

المدة: يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

الحالة العامة

المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه المصنعي المحكم دون فتح.

الإلكترونيات

يجب ألا يكون الجهاز قيد التشغيل، ولم يُفعَّل الضمان، ولم تُزل ملصقات الحماية.

مستحضرات التجميل والعناية

لا يمكن إرجاعها إذا فُتح الغلاف الصحي أو الملصق الواقي نظرًا لطبيعتها الصحية.

التكاليف

يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بواقع 30 ريال في كل اتجاه، وتُردّ قيمة المنتج فقط بعد التحقق من سلامته.

الإرجاع والاستبدال بسبب عيب أو خطأ

المدة: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام لضمان المعالجة السريعة

وجود عيب تصنيعي أو تلف ناتج عن عملية الشحن السريع.

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الموقع.

التكاليف: يتحمل متجر بنفس اليوم SameYom جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام: كسر، أو تعرض للسوائل، أو استخدام شواحن غير متوافقة.

منتجات التجميل والعطور بعد فتح تغليفها الأصلي لأسباب صحية.

الأجهزة الإلكترونية بعد تفعيلها أو كسر ختم المصنع.

خطوات تقديم طلب الإرجاع

يسعدنا خدمتك عبر القنوات الرسمية — يُرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة/مقطع واضح للمنتج وحالته

تواصل معنا

أرسل المستندات

رقم الطلب + صورة/فيديو واضح للمنتج وحالته

شحن المنتج

أعد تغليف المنتج بشكل سليم وأرسله إلى مستودعاتنا في الرياض

فترة الفحص

يتم فحص المنتج خلال 3 أيام عمل من وصوله

آلية استرداد المبلغ

يتم الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية: مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay — وفق سياسة الدفع.

في حال تعذّر ذلك تقنيًا، يتم التحويل البنكي إلى الحساب الشخصي للعميل.

يظهر المبلغ في حسابك البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

ملاحظات مهمة

الهدايا الترويجية: عند إرجاع المنتج يجب إعادة جميع الهدايا أو الإكسسوارات المرفقة، وإلا سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.

التغليف: العميل مسؤول عن تغليف المنتج المُرجع بشكل سليم، وأي ضرر ناتج عن إهمال التغليف قد يؤدي إلى رفض طلب الإرجاع.

هل تريد تقديم طلب إرجاع؟

تواصل معنا فورًا عبر أي قناة تفضلها — فريقنا جاهز من السبت إلى الخميس من 12:00 ص حتى 7:00 م